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什么是安顺客户关系管理?

来源:http://as.gzdhxx.com/news678161.html  发布时间:2021-09-03 14:27:00

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安顺客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲,客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。当产品的差异性越来越小,随着客户对服务的需求不断提升,客户的多样性使得传统的方式受到了越来越多的挑战,而越来越多的公司在面对大量的潜在客户时,越来越倾向于采用客户细分的方式,有针对性的设计产品和服务。近年来,随着直复营销技术的发展和应用,对客户精确细分的呼声越来越强烈。而客户数据的充分性和正确性是细分的基础,而客户信息和客户数据的采集是其中的关键环节。

客户数据的采集应当根据企业的需求有针对性的进行获取。更重要的是,客户数据的采集不应仅针对一次性的营销活动,而要建立起一套完整的信息采集机制,为建立长期的客户分析能力建立坚实的基础。


客户信息的采集是企业营销活动的一项系统性工作,面临着如何高效获取并不断更新客户信息的问题,而且客户信息的不同维度来源途径和获取程度存在各种差异而已。

不同的行业和企业定义客户的信息视图有所差别,企业需要通过客户的信息和行为来描述特征,尤其当定义潜在目标客户群时,更是需要如此。

随着信息技术的发展,企业为争取更多的客户,通过网络、电话等渠道,广泛收集客户信息,进行广告宣传。大量的促销电话、垃圾短信和垃圾邮件使客户的个人隐私受到严重侵犯。隐私问题导致了客户信任度的下降,以客户为中心的企业有必要在客户的倡导和法律法规的约束下对隐私问题采取行动。

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